Hôm nay Hân tình cờ nhớ lại câu chuyện bán hàng như thế này và muốn chia sẻ với mọi người biết.

Bình thường khi mình đi ăn KFC, mua gà rán, nhân viên thường đề nghị mình thêm Pepsi. Thường sẽ là ly khá là nhỏ, khoảng 15,000 VNĐ. Mình nghĩ chắc ai từng đến KFC cũng nghe câu hỏi này một lần rồi. Nhưng bao giờ cũng vậy, họ sẽ hỏi “Anh (chị) có muốn thêm 3,000 VNĐ để lấy ly lớn hơn không?” (Ly lớn là ly lớn gấp 2 luôn đấy). Vậy là mình liền gật đầu cho ly lớn.

Đây được gọi là UPSELL (bán hàng gia tăng) bằng BÁN CHÉO. Đây được xem là phương pháp bán hàng, nơi một người bán bán những thứ đắt tiền hơn, tiện lợi hơn những gì khách hàng định mua. Vì thời điểm bán hàng dễ nhất là lúc khác hàng vừa đồng ý mua món hàng đầu tiên.

Hãy nhớ, MC Donald chỉ dạy nhân viên nói câu “Quý khách dùng thêm khoai tây chiên chứ?” và mỗi ngày họ bán thêm được 4 triệu kilogram khoai.

Vậy thì, bài học lớn ở đây là gì?

Thời điểm bán hàng dễ nhất là lúc khách hàng vừa mua món hàng đầu tiên. Và bằng cách sáng tạo phương thức bán hàng, bạn sẽ nắm được tâm lý của họ.