Hân luôn trăn trở khi nghĩ về doanh nghiệp cũng như công việc kinh doanh của mình. Đó là, khách hàng không mua sản phẩm của bạn. Họ mua những điều mà sản phẩm của bạn sẽ làm được cho họ.

Vì vậy, câu hỏi đầu tiên không phải là làm sản phẩm như thế nào, mà khách hàng là ai?

Khách hàng không mua sản phẩm dịch vụ, mà họ mua vì có vấn đề cần giải quyết. Xác định được vấn đề sẽ giúp xác định hành vi người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Khi đó, mình sẽ hiểu cách sử dụng hàng hoá, dịch vụ của khách hàng đang ở mức độ nào.

Nên việc đầu tiên khi gặp khách hàng, không phải là nói về sản phẩm mình. Thay vào đó, mình nên hỏi họ xem họ có mục tiêu, mong muốn gì. Vì nếu họ không có vấn đề thì họ cũng đâu cần một sản phẩm (giải pháp).

 

Sales nào cũng có thể hiểu sản phẩm của mình. Nhưng sales hiểu sâu sắc sản phẩm nhất chính là sales hiểu khách hàng của mình. Hiểu khách hàng mới làm nên một người bán hàng khác biệt với phần còn lại.

Vì thế, Hân luôn dành thời gian hướng dẫn các bạn sales của mình tìm hiểu về những vấn đề khách hàng đang gặp. Thấu hiểu khách hàng hơn trong mọi tình huống, vấn đề để họ luôn nhớ tới mình đầu tiên khi họ cần. Xây dựng được hình ảnh càng cụ thể thì bạn càng hiểu rõ khách hàng mình hơn.

Ái Hân mong rằng bạn sẽ có hành trình thấu hiểu khách hàng của mình thêm phần thú vị thông qua những chia sẻ của mình. Mong rằng con đường xây dựng thương hiệu sẽ có thể có những bước tiến mới và tốt đẹp hơn.